Política de reembolso
Última actualización: 20 de mayo de 2026
En Mavetta, respaldamos la calidad de cada producto que vendemos. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, haremos todo lo posible para solucionarlo.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución en caso de productos defectuosos o dañados. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y con su embalaje original.
Devoluciones aceptadas
Ofrecemos devoluciones gratuitas en las siguientes situaciones:
- El producto llegó dañado durante el envío
- El producto es defectuoso o no funciona como se describe
- Has recibido un artículo incorrecto
Para todas las devoluciones aceptadas, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin coste adicional.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: support@mavetta.com
Teléfono: +34900525851
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Incluye tu número de pedido, una foto del producto dañado o defectuoso y una breve descripción del problema. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas con las instrucciones para realizar la devolución, incluida la etiqueta de envío prepagada.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y confirmada la incidencia, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si has recibido un producto defectuoso o dañado y deseas un reemplazo, contáctanos y organizaremos la devolución y el envío de un nuevo artículo, sujeto a disponibilidad.
Artículos no elegibles para devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos usados, instalados o modificados después de la entrega
- Productos sin el embalaje original
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
- Productos no defectuosos o sin daños (cambio de opinión)
- Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso dentro del plazo estimado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta
- Contacta con tu banco o entidad emisora, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
- Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a support@mavetta.com y revisaremos el caso
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: support@mavetta.com
Teléfono: +34900525851
Dirección:
Calle Luis Doreste Silva 66, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España