Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Todos los pedidos se procesan en 1 a 2 días laborables.
El tiempo de tránsito del envío estándar es de 8 a 10 días laborables.
El tiempo total de entrega suele ser de 9 a 12 días laborables desde la fecha de compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de España.
¿Realizáis envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos únicamente a España.
No ofrecemos envíos internacionales por el momento.
Si estás fuera de España, puedes contactarnos en support@mavetta.com y trataremos de ayudarte.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos defectuosos o dañados.
Si tu artículo llegó dañado o no funciona como se describe, contáctanos en support@mavetta.com con tu número de pedido y una foto del problema.
Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin coste y procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días laborables tras recibir el producto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con un número de seguimiento.
También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la página de seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 30 días en support@mavetta.com.
Incluye tu número de pedido, fotos del daño y una breve descripción.
Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y ofreceremos reemplazo o reembolso completo en un plazo de 5 días laborables tras la recepción del producto.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes contactarnos por email en support@mavetta.com o por teléfono en +34900525851.
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Respondemos normalmente en menos de 24 horas.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos intentar modificarlo o cancelarlo.
Contáctanos lo antes posible en support@mavetta.com con tu número de pedido.
Una vez enviado, no se puede modificar ni cancelar.
¿Los productos tienen garantía?
La garantía depende del producto o fabricante.
Si tienes algún problema fuera del periodo de devolución de 30 días, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.